Términos y Condiciones para Pasajeros

MiBoleto.ec es una plataforma tecnológica de intermediación que permite a los usuarios adquirir boletos de transporte terrestre interprovincial e intercantonal en Ecuador, ofrecidos por empresas transportistas debidamente habilitadas por la Agencia Nacional de Regulación y Control del Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial (ANT).

MiBoleto.ec actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y facilitador de la transacción comercial entre el pasajero y la empresa transportista. En ningún caso MiBoleto.ec es operadora de transporte, ni presta directamente el servicio de movilización de personas.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, registro y uso de la plataforma MiBoleto.ec, así como la compra de boletos electrónicos. Se rigen por la legislación vigente en la República del Ecuador, incluyendo la Ley Orgánica de Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial (LOTTTSV), la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y el Código de Comercio.

Para efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:

El uso de la plataforma MiBoleto.ec implica la aceptación plena e incondicional de estos Términos y Condiciones, en la versión publicada en el momento de cada acceso.

3.1 Condiciones del Usuario

Para utilizar la plataforma, el usuario debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Ser mayor de 18 años de edad. Los menores de edad podrán adquirir boletos únicamente bajo la supervisión y responsabilidad de un representante legal.
• Tener capacidad legal para contratar de conformidad con el Código Civil ecuatoriano.
• Proporcionar información veraz, actualizada y completa durante el proceso de registro y compra.
• Disponer de un método de pago válido aceptado por la plataforma.

3.2 Modificación de los Términos

MiBoleto.ec se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la plataforma. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de cambios constituye la aceptación de los nuevos términos. Se notificará a los usuarios registrados sobre cambios sustanciales mediante correo electrónico.

4.1 Creación de Cuenta

El usuario puede adquirir boletos como invitado o mediante la creación de una cuenta. Se recomienda el registro para acceder a funcionalidades adicionales como historial de compras, gestión de cancelaciones y notificaciones. Para el registro se solicitará:

• Nombre completo
• Número de cédula de identidad o pasaporte
• Correo electrónico activo
• Número de teléfono celular
• Contraseña segura

4.2 Veracidad de la Información

El usuario se compromete a proporcionar información verídica y actualizada. MiBoleto.ec podrá suspender o cancelar cuentas en las que se detecte información falsa, inconsistente o incompleta, sin perjuicio de las acciones legales que pudieren corresponder.

4.3 Seguridad de las Credenciales

El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo y contraseña). MiBoleto.ec no será responsable por accesos no autorizados derivados de la negligencia del usuario en la custodia de sus datos de acceso. En caso de sospecha de acceso no autorizado, el usuario debe notificar de inmediato a soporte@miboleto.ec.

4.4 Suspensión y Cancelación de Cuentas

MiBoleto.ec podrá suspender o cancelar cuentas de usuario, de manera temporal o definitiva, en los siguientes casos:

• Uso fraudulento de la plataforma o de métodos de pago
• Intento de manipulación del sistema de inventario de asientos
• Reventa no autorizada de boletos
• Conducta abusiva hacia otros usuarios o hacia el personal de soporte
• Incumplimiento reiterado de estos Términos y Condiciones

En caso de cancelación de cuenta, MiBoleto.ec notificará al usuario con al menos 48 horas de anticipación, salvo que la cancelación sea motivada por actividad fraudulenta comprobada, en cuyo caso podrá ser inmediata.

5.1 Flujo de Compra

• El usuario selecciona la ruta, fecha y número de pasajeros deseados.
• La plataforma muestra las opciones disponibles de empresas transportistas habilitadas para esa ruta.
• El usuario selecciona el asiento o asientos de su preferencia, sujeto a disponibilidad en tiempo real.
• El usuario ingresa los datos del pasajero o pasajeros requeridos para la emisión del boleto.
• El usuario selecciona el método de pago y completa la transacción.
• Una vez confirmado el pago, la plataforma emite el boleto electrónico con código QR.
• El boleto es enviado al correo electrónico registrado y queda disponible en la cuenta del usuario.

5.2 Confirmación y Emisión del Boleto

La compra se considerará completada únicamente cuando MiBoleto.ec emita la confirmación de pago y el boleto electrónico correspondiente. La disponibilidad de asientos se gestiona en tiempo real; MiBoleto.ec no garantiza la disponibilidad de una ruta o asiento específico hasta que la transacción sea confirmada.

5.3 Sesión de Compra y Reserva Temporal de Asiento

La selección de un asiento no garantiza la compra: únicamente el pago confirmado y la emisión del boleto electrónico constituyen una compra completada.

5.4 Boleto Electrónico y Código QR

El boleto electrónico emitido por MiBoleto.ec contiene un código QR único e intransferible que acredita el derecho del pasajero a abordar el servicio de transporte. El usuario debe presentar este código QR al personal del terminal o de la empresa transportista al momento del abordaje, ya sea en formato digital o impreso en papel.

5.5 Comprobante Tributario

5.6 Ticket de Ingreso a Andenes

La adquisición del boleto a través de MiBoleto.ec no incluye el ticket de ingreso a andenes (tasa de uso de terminal) que algunas terminales terrestres del Ecuador cobran por separado. El pasajero deberá adquirir dicho ticket directamente en la taquilla de la terminal antes de acceder al área de abordaje.

5.7 Tarifas Preferenciales

De conformidad con la Ley Orgánica de Transporte Terrestre y sus reglamentos, determinados grupos tienen derecho a tarifas preferenciales. Si el usuario requiere aplicar una tarifa preferencial, deberá indicarlo durante el proceso de compra y presentar la documentación habilitante correspondiente al momento del abordaje.

MiBoleto.ec acepta los siguientes métodos de pago para la adquisición de boletos:

6.1 PayPhone

Pagos realizados a través de la pasarela de pagos PayPhone, que permite el uso de tarjetas de débito y crédito emitidas en Ecuador o en el extranjero (Visa, Mastercard y otras redes habilitadas). Las transacciones están sujetas a los términos y condiciones de PayPhone y del banco emisor de la tarjeta del usuario.

6.2 Transferencia Bancaria Directa

El usuario puede realizar el pago mediante transferencia bancaria a la cuenta designada por MiBoleto.ec. En este caso, el boleto será emitido una vez que MiBoleto.ec verifique la acreditación del pago. El tiempo de verificación puede variar entre 1 y 24 horas hábiles. MiBoleto.ec no garantiza la disponibilidad del asiento seleccionado durante el período de verificación.

6.3 Seguridad en los Pagos y Antifraude

MiBoleto.ec implementa mecanismos de validación y antifraude para proteger las transacciones. En caso de detectarse actividad sospechosa, la plataforma podrá:

• Suspender temporalmente la transacción para verificación adicional
• Solicitar documentación de respaldo al usuario
• Cancelar la transacción y proceder al reembolso correspondiente
• Reportar la actividad a las autoridades competentes cuando corresponda

6.4 Cargos y Comisiones

El precio final del boleto incluye el valor de la tarifa de transporte fijada por la empresa transportista más la comisión de servicio de MiBoleto.ec, la cual será claramente desglosada antes de que el usuario confirme su compra. No se realizarán cargos adicionales no informados previamente.

6.5 Reversos Bancarios

En caso de que el usuario solicite un reverso de cargo directamente a su entidad bancaria sin haber seguido el procedimiento de cancelación y reembolso establecido, MiBoleto.ec se reserva el derecho de suspender la cuenta del usuario hasta que la situación sea resuelta, y podrá presentar la evidencia de la transacción ante la entidad bancaria correspondiente.

7.1 Casos en que SÍ Procede Reembolso

Los reembolsos proceden únicamente en los siguientes casos, todos ellos atribuibles a fallos del servicio o errores ajenos al pasajero:

• Fallo o cancelación del servicio por parte de la empresa transportista.
• Error técnico de la plataforma MiBoleto.ec que impidió el uso del servicio adquirido.
• Cobro duplicado o error en el procesamiento del pago.
• Cancelación del viaje por fuerza mayor debidamente documentada (evaluación caso a caso).

7.2 Opciones de Resolución

En los casos elegibles, el pasajero podrá elegir entre dos opciones de resolución:

• Reembolso en dinero al método de pago original (sujeto a tiempos bancarios: 5 a 15 días hábiles para tarjetas, 3 a 7 días para transferencia).
• Crédito en plataforma MiBoleto.ec acreditado de forma inmediata, válido por 12 meses para cualquier ruta disponible.

7.3 Procedimiento

El pasajero puede iniciar su solicitud a través del portal (Mi cuenta → Mis Boletos → Reportar problema) o enviando un correo a soporte@miboleto.ec con el número de boleto y el motivo. Las solicitudes deben presentarse dentro de las 24 horas siguientes a la hora de salida programada del servicio afectado.

Para el detalle completo de casos elegibles, plazos, procedimientos y condiciones del crédito en plataforma, consulte la Política de Reembolsos y Cancelaciones.

El usuario podrá solicitar cambios en su boleto adquirido, sujeto a disponibilidad y a las políticas de la empresa transportista correspondiente.

8.1 Cambios Permitidos

• Cambio de fecha del viaje: permitido con al menos 24 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad y pago de diferencia tarifaria si aplica.
• Cambio de asiento: permitido hasta 4 horas antes de la salida, sujeto a disponibilidad.
• Cambio de nombre del pasajero: no permitido, salvo en casos excepcionales debidamente justificados y aprobados por MiBoleto.ec.

8.2 Procedimiento para Cambios

Para solicitar un cambio, el usuario debe contactar a MiBoleto.ec a través de los canales oficiales de soporte, con la debida anticipación. Los cambios no pueden ser gestionados directamente con la empresa transportista a través de la plataforma de MiBoleto.ec.

9.1 Presentación al Terminal

El pasajero deberá presentarse en el terminal de origen con un mínimo de 30 minutos de anticipación a la hora de salida indicada en el boleto. El incumplimiento de esta obligación puede resultar en la pérdida del derecho de abordaje sin posibilidad de reembolso.

9.2 Documentos de Identidad

El pasajero debe presentar al momento del abordaje su cédula de identidad, pasaporte u otro documento habilitante vigente. En caso de menores de edad viajando sin representante legal, deberán presentar la autorización correspondiente conforme a la normativa ecuatoriana.

9.3 Conducta durante el Viaje

El pasajero se compromete a mantener una conducta respetuosa hacia los demás pasajeros, el conductor y el personal de la empresa transportista. El incumplimiento de esta obligación puede dar lugar a su retiro del servicio sin derecho a reembolso.

9.4 Restricciones de Equipaje

El pasajero debe respetar los límites de equipaje establecidos por la empresa transportista. La responsabilidad por el equipaje es exclusiva de la empresa transportista durante la operación del servicio.

10.1 Equipaje Permitido

Con carácter general, cada pasajero puede llevar un equipaje de mano de pequeñas dimensiones y una maleta de bodega sujeta a los límites de peso establecidos por la empresa transportista. MiBoleto.ec recomienda consultar directamente con la empresa transportista los límites específicos vigentes al momento del viaje.

10.2 Objetos Prohibidos

Se prohíbe el transporte de los siguientes objetos, de conformidad con la normativa vigente:

• Armas de fuego, armas blancas o cualquier objeto que pueda atentar contra la integridad de los pasajeros.
• Sustancias peligrosas, inflamables, explosivas o tóxicas.
• Estupefacientes o sustancias sujetas a control.
• Animales vivos, salvo que la empresa transportista lo autorice expresamente.
• Objetos de gran volumen que obstaculicen el paso de otros pasajeros.

10.3 Responsabilidad sobre el Equipaje

MiBoleto.ec, en su calidad de intermediario tecnológico, no asume responsabilidad alguna por pérdida, daño, robo o deterioro del equipaje del pasajero durante la operación del servicio de transporte. Dicha responsabilidad recae exclusivamente sobre la empresa transportista de conformidad con la LOTTTSV y su reglamento.

Las empresas transportistas que ofrecen sus servicios a través de MiBoleto.ec son operadoras independientes, habilitadas por la ANT, y son las únicas responsables de:

• La operación segura y oportuna del servicio de transporte.
• El estado mecánico y la habilitación legal de los vehículos.
• La idoneidad y habilitación de los conductores.
• El cumplimiento de los horarios publicados.
• Los retrasos, cancelaciones o modificaciones del servicio.
• Los accidentes de tránsito y sus consecuencias, conforme a la normativa de seguros obligatorios del Ecuador (SOAT).
• La atención y resolución de reclamos relacionados con la operación del viaje.

En caso de retraso, cancelación o modificación del servicio por parte de la empresa transportista, MiBoleto.ec facilitará al pasajero la información disponible y apoyará en la gestión del reclamo. Sin embargo, la resolución final y la compensación económica corresponden exclusivamente a la empresa transportista.

MiBoleto.ec presta servicios de intermediación tecnológica y no tiene control sobre la operación del servicio de transporte. En consecuencia, MiBoleto.ec no será responsable por:

• Accidentes, lesiones, fallecimientos o daños a terceros ocurridos durante la operación del servicio de transporte.
• Retrasos, cancelaciones, modificaciones de ruta o de horario decididas por la empresa transportista.
• Pérdida o daño de equipaje durante el viaje.
• Interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor: fenómenos naturales, derrumbes, cierres de vías, emergencias nacionales, paros, huelgas u otras circunstancias ajenas al control de MiBoleto.ec.
• Errores en la información de rutas, horarios o tarifas atribuibles a la empresa transportista.
• Fallas en la conectividad a internet del usuario que impidan completar la compra.
• Caídas o interrupciones temporales del sistema por mantenimiento programado o incidentes técnicos.

La responsabilidad máxima de MiBoleto.ec ante el usuario, en cualquier circunstancia, se limitará al valor del boleto adquirido a través de su plataforma.

Queda expresamente prohibido el uso de la plataforma MiBoleto.ec para:

• La adquisición masiva o automatizada de boletos mediante bots, scripts u otras herramientas automatizadas.
• La reventa de boletos con fines de lucro no autorizada por MiBoleto.ec.
• El uso de métodos de pago fraudulentos, robados o no autorizados.
• Intentos de manipulación del inventario de asientos o del sistema de precios.
• La ingeniería inversa, descompilación o extracción no autorizada del código fuente de la plataforma.
• El web scraping masivo de contenidos de la plataforma.
• Cualquier actividad que pueda afectar la disponibilidad, integridad o seguridad del sistema.

MiBoleto.ec se reserva el derecho de suspender cuentas, cancelar transacciones, bloquear accesos y reportar a las autoridades competentes cualquier uso indebido de la plataforma, sin perjuicio de las acciones civiles y penales que pudieren corresponder conforme a la legislación ecuatoriana.

MiBoleto.ec trata los datos personales de sus usuarios de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador, publicada en el Registro Oficial el 26 de mayo de 2021, y su Reglamento General.

El tratamiento de sus datos tiene como finalidad principal la gestión de su cuenta, el procesamiento de sus compras, el envío de sus boletos electrónicos y la comunicación de información relevante sobre sus viajes. MiBoleto.ec no vende ni cede los datos personales de sus usuarios a terceros con fines comerciales ajenos al servicio prestado.

El usuario tiene derecho a ejercer los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación/Eliminación y Oposición), así como los derechos de portabilidad y limitación del tratamiento, conforme a lo establecido en la LOPDP. Para ello, puede enviar su solicitud a: privacidad@miboleto.ec.

Para información detallada sobre el tratamiento de sus datos, le invitamos a revisar nuestra Política de Privacidad.

Todos los elementos que componen la plataforma MiBoleto.ec, incluyendo pero no limitándose a la marca, nombre comercial, logotipo, diseño gráfico, interfaz de usuario, código fuente, bases de datos y contenidos, son propiedad de MiBoleto.ec o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes en Ecuador.

Se concede al usuario una licencia de uso limitada, personal, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar la plataforma exclusivamente con el propósito de adquirir boletos de transporte. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o uso comercial no autorizado de los elementos de la plataforma.

MiBoleto.ec y las empresas transportistas no serán responsables por demoras, cancelaciones o imposibilidad de prestación del servicio derivadas de circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo:

• Fenómenos naturales: terremotos, erupciones volcánicas, inundaciones, deslizamientos de tierra.
• Cierre de vías por derrumbes, accidentes de terceros o trabajos de mantenimiento vial.
• Disposiciones gubernamentales de restricción de movilidad o estados de excepción.
• Paros, huelgas o manifestaciones que impidan la circulación.
• Condiciones climáticas severas que comprometan la seguridad del viaje.

En estos casos, MiBoleto.ec procurará informar a los usuarios afectados con la mayor celeridad posible a través de sus canales oficiales y facilitará la gestión de alternativas o reembolsos según corresponda, en coordinación con la empresa transportista.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada de su interpretación, aplicación o incumplimiento se someterá, en primera instancia, a los mecanismos alternativos de resolución de conflictos disponibles (mediación y conciliación), y en caso de no alcanzarse acuerdo, a los Jueces y Tribunales competentes de la ciudad de Quito, Ecuador.

Sin perjuicio de lo anterior, el usuario conserva el derecho de presentar reclamos ante la Defensoría del Pueblo del Ecuador, la Agencia Nacional de Regulación y Control del Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial (ANT), o la Superintendencia de Protección de Datos Personales, según corresponda a la naturaleza del reclamo.

MiBoleto.ec pone a disposición de sus usuarios los siguientes canales oficiales de atención y soporte:

MiBoleto.ec atenderá las solicitudes y reclamos de los usuarios en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de su recepción. Para reclamos urgentes relacionados con viajes en las próximas 24 horas, se habilitarán mecanismos de atención prioritaria a través de los canales digitales disponibles en la plataforma.