1. Objeto y Ámbito de Aplicación
Esta Política de Uso Aceptable (PUA) establece las normas que rigen el acceso y uso de la plataforma MiBoleto.ec, incluyendo el sitio web www.miboleto.ec, las aplicaciones móviles, el sistema POS, el panel administrativo para transportistas y cualquier API o interfaz técnica asociada.
Es aplicable a todos los usuarios de la plataforma, incluyendo pasajeros, empresas transportistas registradas, sus empleados y cualquier tercero que acceda al sistema. Es parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso para Pasajeros y de los Términos y Condiciones para Empresas Transportistas.
2. Usos Permitidos
La plataforma MiBoleto.ec ha sido diseñada exclusivamente para los siguientes usos:
Para Pasajeros
- Consultar disponibilidad de rutas, horarios y tarifas de transporte terrestre en Ecuador.
- Adquirir boletos de transporte para uso personal propio o de personas bajo su responsabilidad.
- Gestionar su cuenta de usuario, historial de compras y preferencias.
- Contactar al soporte de MiBoleto.ec para resolver dudas o problemas relacionados con sus compras.
Para Empresas Transportistas
- Gestionar la publicación y actualización de rutas, horarios, tarifas y disponibilidad de asientos.
- Emitir boletos a través del sistema POS en sus terminales.
- Consultar reportes de ventas y liquidaciones a través del panel administrativo.
- Administrar los usuarios operadores de su empresa dentro de los límites contratados.
3. Actividades Expresamente Prohibidas
Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas en la plataforma MiBoleto.ec:
| Actividad prohibida | Descripción | Consecuencia |
|---|---|---|
| Uso de bots y automatización | Scripts, bots o herramientas automatizadas para acceder, navegar o realizar compras en la plataforma. | Bloqueo inmediato de IP y cuenta. Reporte a autoridades si hay perjuicio económico. |
| Reventa no autorizada | Adquisición de boletos con fines de reventa a mayor precio sin autorización expresa de MiBoleto.ec. | Cancelación de cuenta, anulación de boletos y acciones legales. |
| Fraude en pagos | Uso de tarjetas robadas, datos falsos de pago, chargebacks fraudulentos o cualquier medio de pago no autorizado. | Cancelación permanente, reporte a entidades bancarias y denuncia penal. |
| Web scraping masivo | Extracción automatizada y masiva de datos de rutas, precios, disponibilidad u otro contenido de la plataforma. | Bloqueo de acceso y acciones legales por infracción de propiedad intelectual. |
| Ingeniería inversa | Intentos de descompilar, desensamblar o acceder al código fuente de la plataforma o sus APIs. | Bloqueo de acceso y acciones civiles y penales. |
| Manipulación del sistema | Intentos de alterar inventario de asientos, precios, tarifas o cualquier dato del sistema. | Cancelación inmediata de cuenta y acciones legales. |
| Ataques al sistema | Inyección SQL, XSS, DDoS, acceso no autorizado a cuentas ajenas o cualquier ataque informático. | Denuncia penal inmediata. Aplica Ley de Comercio Electrónico del Ecuador. |
| Datos falsos en el registro | Creación de cuentas con identidad falsa, suplantación de identidad o datos de terceros sin autorización. | Cancelación de cuenta. Reporte a autoridades si hay perjuicio a terceros. |
3.1 Prohibiciones para Todos los Usuarios
- Acceder, intentar acceder o utilizar cuentas de otros usuarios sin su autorización explícita.
- Publicar, transmitir o distribuir contenido ilegal, difamatorio, obsceno, amenazante o que viole derechos de terceros a través de los canales de comunicación de la plataforma.
- Utilizar la plataforma para actividades contrarias a la legislación ecuatoriana vigente, incluyendo la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, el Código Orgánico Integral Penal (COIP) y la LOPDP.
- Intentar interferir con el funcionamiento normal de la plataforma o de sus sistemas de seguridad.
- Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados.
3.2 Prohibiciones Específicas para Pasajeros
- Adquirir boletos con la intención de revenderlos a mayor precio sin autorización escrita de MiBoleto.ec.
- Usar métodos de pago que no sean de su titularidad o para los cuales no tenga autorización.
- Crear múltiples cuentas para evadir restricciones o sanciones impuestas por MiBoleto.ec.
- Iniciar chargebacks (reversas bancarias) de forma fraudulenta por servicios efectivamente prestados.
3.3 Prohibiciones Específicas para Empresas Transportistas
- Publicar rutas o servicios para los cuales no se cuenta con autorización vigente de la ANT.
- Manipular deliberadamente el inventario de asientos para aparentar disponibilidad que no existe o bloquear asientos de forma artificial.
- Compartir el acceso al panel administrativo o al sistema POS con personas no autorizadas o empresas externas.
- Usar los datos de pasajeros obtenidos a través de la plataforma para finalidades distintas a la prestación del servicio de transporte contratado.
4. Responsabilidades de Seguridad del Usuario
Todos los usuarios de la plataforma tienen las siguientes responsabilidades en materia de seguridad:
4.1 Protección de Credenciales
- Mantener la confidencialidad de sus contraseñas y no compartirlas con nadie.
- Usar contraseñas seguras: mínimo 8 caracteres, combinando letras, números y símbolos.
- Cerrar sesión al terminar de usar la plataforma, especialmente en dispositivos compartidos.
- Notificar de inmediato a soporte@miboleto.ec ante cualquier sospecha de acceso no autorizado a su cuenta.
4.2 Reporte de Vulnerabilidades
Si un usuario detecta una vulnerabilidad de seguridad en la plataforma MiBoleto.ec, se le invita a reportarla de forma responsable a seguridad@miboleto.ec, sin explotarla ni divulgarla públicamente. MiBoleto.ec evaluará el reporte y tomará las medidas correctivas necesarias. La divulgación responsable de vulnerabilidades está amparada por el principio de buena fe y no será objeto de acciones legales, siempre que el usuario no haya explotado la vulnerabilidad encontrada.
4.3 Uso en Dispositivos Seguros
MiBoleto.ec recomienda a sus usuarios acceder a la plataforma únicamente desde dispositivos de confianza con sistemas operativos actualizados y software antivirus activo. MiBoleto.ec no se responsabiliza por los daños derivados del uso de la plataforma desde dispositivos comprometidos o infectados con malware.
5. Uso de la Propiedad Intelectual de MiBoleto.ec
Todo el contenido de la plataforma MiBoleto.ec — incluyendo textos, diseños, logotipos, interfaces, código fuente, bases de datos y marcas comerciales — está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Ecuador. Queda expresamente prohibido:
- Copiar, reproducir o distribuir contenido de la plataforma sin autorización escrita de MiBoleto.ec.
- Usar la marca MiBoleto.ec o sus elementos gráficos en materiales propios sin autorización.
- Crear obras derivadas basadas en el diseño o funcionalidades de la plataforma.
- Establecer vínculos (links) a la plataforma de manera que pueda inducir a confusión sobre su origen o titularidad.
6. Consecuencias del Incumplimiento
El incumplimiento de esta Política de Uso Aceptable podrá dar lugar a las siguientes medidas por parte de MiBoleto.ec, de forma proporcional a la gravedad de la infracción:
MiBoleto.ec se reserva el derecho de tomar medidas cautelares inmediatas — como el bloqueo de cuenta o IP — antes de notificar al usuario, cuando existan indicios de actividad fraudulenta o de riesgo para la plataforma o sus usuarios.
7. Marco Legal Aplicable
Las actividades prohibidas en esta política pueden constituir infracciones o delitos conforme a la legislación ecuatoriana vigente, incluyendo:
8. Actualizaciones de esta Política
MiBoleto.ec podrá actualizar esta Política de Uso Aceptable en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, tecnológicos o en sus prácticas de operación. La versión vigente estará disponible en www.miboleto.ec/uso-aceptable. Los usuarios serán notificados de cambios sustanciales mediante correo electrónico o aviso en la plataforma.
9. Contacto y Reporte de Infracciones
Para reportar infracciones a esta política, vulnerabilidades de seguridad o cualquier actividad sospechosa en la plataforma: