Términos y Condiciones para Empresas Transportistas

El presente documento regula las condiciones bajo las cuales MiBoleto.ec, plataforma tecnológica de intermediación para la venta de boletos de transporte terrestre, presta sus servicios a las empresas transportistas (cooperativas y compañías) legalmente habilitadas por la Agencia Nacional de Regulación y Control del Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial (ANT) para operar en Ecuador.

MiBoleto.ec actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre la empresa transportista y el pasajero. No es operadora de transporte, no contrata conductores, ni asume responsabilidad sobre la operación del servicio de movilización de personas.

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación vigente en la República del Ecuador, incluyendo la LOTTTSV, la LOPDP, el Código de Comercio y las demás normas aplicables.

MiBoleto.ec pone a disposición de las empresas transportistas registradas los siguientes servicios, según el plan contratado:

2.1 Marketplace de Venta en Línea

Plataforma digital accesible desde www.miboleto.ec que permite a los pasajeros consultar disponibilidad, seleccionar asientos y adquirir boletos de las rutas habilitadas por la empresa transportista. Incluye emisión automática del boleto electrónico con código QR y envío al correo del pasajero.

2.2 Sistema POS (Punto de Venta) en Terminal

Herramienta de venta presencial instalada en las sucursales o terminales de la empresa transportista, que permite a sus cajeros emitir boletos directamente desde el sistema MiBoleto.ec. El sistema POS está incluido en todos los planes de suscripción sin costo adicional. Cada sucursal incluye 1 cajero sin costo. Los cajeros adicionales tienen un costo de $10.00 IVA incluido — pago único al activar cada slot.

2.3 Panel Administrativo

Acceso a un panel de control en línea desde el cual la empresa puede gestionar sus rutas, horarios, disponibilidad de asientos, tarifas, usuarios operadores y visualizar reportes de ventas y liquidaciones en tiempo real.

2.4 Emisión de Boletos Electrónicos

Generación automática de boletos electrónicos con código QR único, intransferible y verificable, asociados a cada transacción completada en la plataforma.

2.5 Reportes y Analytics

Acceso a reportes de ventas, ocupación por ruta, ingresos liquidados y comisiones descontadas, disponibles en el panel administrativo con actualización periódica.

3.1 Requisitos para el Registro

Para acceder a los servicios de MiBoleto.ec, la empresa transportista deberá presentar y mantener vigente la siguiente documentación:

• RUC activo y en estado válido ante el Servicio de Rentas Internas (SRI).
• Contrato de operación o permiso de operación vigente emitido por la ANT o la Comisión Provincial de Transporte Terrestre correspondiente.
• Cédula de identidad y nombramiento del representante legal de la empresa.
• Datos de la cuenta bancaria a nombre de la empresa para la recepción de liquidaciones.
• Información completa de las rutas, horarios y tarifas que se desean publicar en la plataforma.

3.2 Proceso de Validación

MiBoleto.ec verificará la documentación presentada en un plazo de hasta 5 días hábiles. Durante este período, la empresa no podrá publicar rutas ni recibir ventas a través de la plataforma. MiBoleto.ec se reserva el derecho de rechazar el registro de empresas que no cumplan con los requisitos legales o que presenten antecedentes de incumplimiento con pasajeros u otras plataformas.

3.3 Actualización de Documentación

La empresa transportista se obliga a mantener actualizada toda su documentación habilitante y a notificar a MiBoleto.ec de forma inmediata ante cualquier cambio en su situación legal, modificación de rutas autorizadas, suspensión o revocación de permisos de operación.

4.1 Información Verídica y Actualizada

La empresa transportista se compromete a:

• Publicar únicamente rutas, horarios y tarifas sobre las cuales cuenta con autorización vigente de la ANT.
• Mantener actualizados en el panel administrativo los horarios, frecuencias, tarifas y disponibilidad de asientos.
• Notificar a MiBoleto.ec con al menos 48 horas de anticipación cualquier modificación, suspensión o cancelación de un servicio para el cual existan boletos vendidos.
• Informar de forma inmediata cualquier cambio en su situación jurídica o habilitación legal.

4.2 Gestión de Asientos y Disponibilidad

La empresa es responsable exclusiva del correcto manejo del inventario de asientos publicado en la plataforma. Queda expresamente prohibida la sobreventa de asientos. En caso de que se produzca una sobreventa atribuible a la empresa, esta deberá gestionar y asumir los costos de la compensación al pasajero afectado, incluyendo el reembolso total y, de ser el caso, los gastos de traslado alternativo.

4.3 Cumplimiento Operativo

La empresa transportista se obliga a:

• Operar los servicios publicados en la plataforma en los horarios y condiciones ofrecidas al pasajero.
• Disponer de vehículos en condiciones mecánicas óptimas y con la documentación habilitante vigente (SOAT, revisión técnica, matrícula).
• Contar con conductores profesionales habilitados conforme a la LOTTTSV.
• Respetar las tarifas publicadas en la plataforma y no cobrar valores adicionales no informados al pasajero en el momento de la compra.
• Verificar el código QR del boleto electrónico al momento del abordaje de cada pasajero.

4.4 Atención al Pasajero

La empresa transportista es la responsable principal de la atención y resolución de reclamos relacionados con la operación del servicio de transporte. MiBoleto.ec podrá actuar como facilitador en la comunicación entre la empresa y el pasajero, pero la decisión y la compensación final corresponden a la transportista.

5.1 Tabla de Comisiones y Tarifas

Todas las comisiones son IVA incluido y se calculan sobre el precio BASE del boleto. "Con plan activo" aplica cuando la empresa tiene un plan Ruta, Expreso, Nacional, Personalizado o Trial vigente.

Las comisiones podrán ser ajustadas con al menos 30 días de anticipación mediante notificación a la empresa. Las condiciones acordadas individualmente por escrito prevalecen sobre esta tabla.

5.2 Fee al Pasajero

MiBoleto.ec cobra directamente al pasajero una tarifa de servicio por cada boleto adquirido en línea, la cual no forma parte de los ingresos de la empresa transportista ni es compartida con ella. Esta tarifa es independiente de si la empresa tiene plan activo o no:

• Pago por transferencia bancaria: 4% del precio base del boleto (mínimo $0.30 IVA inc., máximo $1.50 IVA inc.).
• Pago con tarjeta de débito o crédito vía PayPhone: 8% del precio base del boleto (mínimo $0.30 IVA inc., sin máximo).

5.3 Planes de Suscripción

El acceso a los servicios de MiBoleto.ec se gestiona mediante planes de suscripción por empresa (no por sucursal). Todos los planes incluyen los mismos módulos; la única diferencia es el número máximo de sucursales activas permitidas.

Los períodos de contratación disponibles y sus condiciones son:

• Período Inicio: accede 3 meses, paga 2 meses (sin descuento). Disponible únicamente en la primera contratación.
• Período Semestral: accede y paga 6 meses con 12% de descuento sobre el precio mensual.
• Período Anual: accede y paga 12 meses con 20% de descuento sobre el precio mensual.

El pago de los planes se realiza mediante tarjeta (PayPhone) desde el panel de la empresa. La factura electrónica se emite automáticamente al confirmar el pago. El plan se activa de forma inmediata y permanece vigente hasta la fecha de vencimiento registrada.

5.4 Frecuencia y Proceso de Liquidación

MiBoleto.ec realizará la liquidación de los valores correspondientes a la empresa transportista de forma semanal, los días viernes, correspondiente a las ventas procesadas entre el lunes y el domingo de la semana anterior. El proceso de liquidación consiste en:

• MiBoleto.ec retiene su comisión correspondiente del total recaudado por ventas de la empresa.
• El valor neto (precio base de boletos menos comisión de MiBoleto.ec) se transfiere a la cuenta bancaria registrada por la empresa.
• MiBoleto.ec emite un resumen de liquidación detallado a través del panel administrativo, con el desglose de ventas, comisiones descontadas y valor liquidado.

5.5 Retenciones Tributarias

MiBoleto.ec aplicará las retenciones en la fuente del Impuesto a la Renta que correspondan conforme a la normativa tributaria ecuatoriana vigente. La empresa transportista es responsable de emitir los comprobantes de venta (facturas) correspondientes a sus servicios de transporte conforme a las disposiciones del SRI.

5.6 Mora en Pagos

En caso de que la empresa transportista adeude valores a MiBoleto.ec (por suscripciones de plan, cajeros adicionales u otros conceptos), MiBoleto.ec podrá descontar dichos valores de la próxima liquidación. Si la deuda persiste por más de 30 días, MiBoleto.ec podrá suspender el acceso a la plataforma hasta la regularización del pago, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

6.1 Licencia de Uso

MiBoleto.ec otorga a la empresa transportista una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible y revocable del sistema POS y del panel administrativo, exclusivamente para los fines comerciales propios de la empresa en relación con la venta de sus boletos de transporte a través de la plataforma.

6.2 Usuarios Autorizados

La empresa transportista es responsable de:

• Designar y gestionar los usuarios con acceso al panel administrativo y al sistema POS.
• Garantizar que los usuarios autorizados utilicen el sistema de forma apropiada y conforme a estos términos.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de sus usuarios.
• Notificar de inmediato a MiBoleto.ec ante el cese de funciones de cualquier usuario con acceso al sistema, para la desactivación oportuna de sus credenciales.

6.3 Restricciones de Uso

Queda expresamente prohibido:

• Ceder, sublicenciar o transferir el acceso al sistema a terceros no autorizados por MiBoleto.ec.
• Intentar acceder a secciones del sistema para las cuales no se tiene autorización.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente del software.
• Utilizar el sistema para fines distintos a la venta de boletos de transporte de la propia empresa.
• Manipular los datos de ventas, disponibilidad de asientos o tarifas de forma fraudulenta.

La empresa transportista reconoce y acepta que es la única responsable de:

• La operación segura, puntual y legal del servicio de transporte de personas.
• El estado mecánico, documentación habilitante y condiciones de los vehículos.
• La contratación, habilitación y conducta de los conductores y demás personal.
• El cumplimiento de todas las normas de la LOTTTSV, reglamentos de la ANT y demás disposiciones aplicables al transporte terrestre en Ecuador.
• Los accidentes de tránsito, lesiones o fallecimientos de pasajeros y terceros ocurridos durante la operación del servicio, cubiertos por el SOAT y los seguros obligatorios correspondientes.
• Los retrasos, cancelaciones o modificaciones del servicio y sus consecuencias para el pasajero.

8.1 Canales y Horarios de Soporte

8.2 Alcance del Soporte

El soporte técnico de MiBoleto.ec cubre:

• Problemas de acceso al panel administrativo o al sistema POS.
• Errores en la emisión de boletos o en el procesamiento de pagos.
• Consultas sobre el funcionamiento del sistema y sus funcionalidades.
• Reportes de inconsistencias en liquidaciones.

8.3 Casos Excluidos del Soporte

• Problemas de conectividad a internet o de hardware en las instalaciones de la empresa.
• Capacitación de nuevos usuarios más allá de los materiales y videos de onboarding provistos.
• Soporte para sistemas o aplicaciones de terceros no integrados oficialmente con MiBoleto.ec.

8.4 Mantenimiento Programado

MiBoleto.ec podrá realizar mantenimientos programados del sistema que impliquen interrupciones temporales del servicio. Estos mantenimientos serán notificados a las empresas transportistas con al menos 48 horas de anticipación, y en la medida de lo posible, serán realizados en horarios de baja demanda.

En el marco de la prestación de servicios, ambas partes tendrán acceso a datos personales de los pasajeros (nombre, cédula, correo, datos de contacto). El tratamiento de dichos datos deberá realizarse conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador.

9.1 Obligaciones de la Transportista respecto a los Datos

• Utilizar los datos de los pasajeros únicamente para la gestión del servicio de transporte contratado.
• No ceder, vender ni compartir los datos de pasajeros con terceros ajenos a la operación del servicio.
• Implementar medidas de seguridad razonables para proteger la información a la que tenga acceso a través del sistema.
• Notificar a MiBoleto.ec de forma inmediata ante cualquier incidente de seguridad que pueda comprometer datos de pasajeros.

9.2 Responsabilidad Compartida

MiBoleto.ec actúa como responsable principal del tratamiento de datos personales recopilados en la plataforma. La empresa transportista actúa como encargada del tratamiento respecto a los datos de pasajeros a los que accede a través del sistema POS y del panel administrativo. Cada parte responderá por las infracciones a la LOPDP que le sean atribuibles en su ámbito de responsabilidad.

MiBoleto.ec procurará mantener la plataforma disponible de forma continua. Sin embargo, no garantiza una disponibilidad del 100%, y no será responsable por interrupciones derivadas de:

• Mantenimientos programados previamente notificados.
• Fallos en proveedores de infraestructura tecnológica (servidores, pasarelas de pago, proveedores de telecomunicaciones).
• Ataques cibernéticos, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control razonable de MiBoleto.ec.
• Problemas de conectividad a internet en las instalaciones de la empresa transportista.

11.1 Propiedad Intelectual

Todos los elementos de la plataforma MiBoleto.ec (marca, software, diseño, bases de datos, código fuente, interfaces) son propiedad exclusiva de MiBoleto.ec y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes en Ecuador. La empresa transportista no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el software ni sobre los datos agregados generados por la plataforma.

11.2 Confidencialidad

La empresa transportista se obliga a mantener en estricta confidencialidad toda información comercial, técnica o financiera de MiBoleto.ec a la que tenga acceso en virtud de este acuerdo, incluyendo pero no limitándose a: estructura de comisiones, reportes agregados del sistema, datos de otras empresas transportistas y funcionalidades del software. Esta obligación se mantendrá vigente durante la relación comercial y por un período de 2 años posterior a su terminación.

12.1 Suspensión Temporal

MiBoleto.ec podrá suspender temporalmente el acceso de la empresa transportista a la plataforma en los siguientes casos:

• Mora en el pago del plan de suscripción, cajeros adicionales u otros conceptos, por más de 30 días.
• Detección de actividad fraudulenta o manipulación del sistema.
• Incumplimiento grave de las obligaciones establecidas en la sección 4 de este documento.
• Requerimiento de autoridad competente.

12.2 Terminación del Acuerdo

Cualquiera de las partes podrá dar por terminado este acuerdo con un preaviso mínimo de 30 días calendario. MiBoleto.ec podrá terminar el acuerdo de forma inmediata y sin preaviso en los siguientes casos:

• Fraude comprobado o uso del sistema para actividades ilícitas.
• Revocación o caducidad del permiso de operación de la empresa ante la ANT.
• Incumplimiento reiterado de las obligaciones operativas que genere perjuicios a los pasajeros.

12.3 Efectos de la Terminación

Ante la terminación del acuerdo, MiBoleto.ec procederá a:

• Despublicación inmediata de las rutas y servicios de la empresa en la plataforma.
• Liquidación final de los valores pendientes, descontando cualquier deuda existente de la empresa con MiBoleto.ec.
• Gestión de los boletos ya vendidos con fecha de viaje posterior a la terminación, en coordinación con la empresa, para garantizar el servicio a los pasajeros o proceder con los reembolsos correspondientes.
• Revocación del acceso al panel administrativo y al sistema POS.

Este acuerdo se rige por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá en primera instancia a negociación directa entre las partes. De no llegarse a un acuerdo en 15 días hábiles, las partes acuerdan someter la controversia a mediación ante un centro de mediación reconocido. En caso de no resolverse por mediación, las partes se someten a la jurisdicción de los Jueces y Tribunales competentes de la ciudad de Quito, Ecuador.